アメリカの２４時間キャンセレーションポリシー

ここまで読んで、皆さんおわかりになったと思いますが、
アメリカのほとんどの美容サロンでは、予約時に電話番号とクレジットカード番号を聞かれます。

（あなたの予約をホールドさせてあげるから、その代わりクレジットカードを人質にするわね）ってことです。
お客様＝サロン　お客様とサロンが対等な関係という事がわかりますね。
 
日本でも、電話番号を聞くサロンはありますが、クレジットカード番号まで聞くところはほとんどありません。
これは、アメリカほどクレジットカードが普及されていないという面はありますが、
オンラインショッピングが普通になっている最近は、ほとんどの方がクレジットカードをお持ちではないでしょうか。

実際、このクレジットカード番号提示により、店側にもお客様側にも、メリットがたくさんあります

店側のメリット

損失のカバー

（２４時間以内キャンセルポリシー）を事前に伝える事により、ドタキャンや突然のキャンセル時にも即座に対応できます。

現にアメリカでは、予約のウエイティングを設けているサロンは少なくなく、キャンセル空きが出た場合の損失を防ぐ事ができます。

わたし

私もどうしてもすぐにカラーして欲しく、
ウエィティングをかけていたら、（キャンセルで空きが来たから５時に来れますか？）と連絡が来たことがあります

ウエイティングが誰もいなくても、５０％（１００％のところもあり）の代金をクレジットカードで引き落とさせていただくことにより、 損失を大幅に軽減できます。

スタッフへの配慮

アメリカのサロンでは、コミッション制（歩合制）で働いているスタッフが多くいます。
中でも（On call ）という、予約が入れば参上する（出張型）で働くスタッフは、ドタキャンが非常に困ります。
大抵は予約の３０分前から準備して待機しているのに、お客様が現れなければ次のお客様の時間まで、 （ただ働き）ということになります。
その日の予約が一人だけであれば、交通費も出してまで来て、無給だということになります。

こういった事態を防ぐ為にも、２４時間キャンセルポリシーを設けるなどして、
お店はスタッフを守らなければいけません。

日本も最近はマッサージ業界などで、委託業務で働くセラピストが増えていると聞きます。
お店側のスタッフへの配慮が求められます。

お客様側のメリット

これは、電話番号を聞かないお店に限ってなのですが、もしお店の事情でやむなくキャンセルする必要が出た場合、
どうしますか？
指名したスタッフさんがインフルエンザになったり、お店のビルが水が出なくなったり、
お客様のご予約にどうしても穴を開けてしまう場合、連絡先がわからなければ伝える事ができません。

連絡することにより、お客様に足を運んでもらわずに済みますし、その後の信頼性にも影響します。
私は、お客様の電話番号を聞かない方が、（親切でないな）と思います。

コンファーム（予約確認）の電話

アメリカのほとんどのサロンは、予約の前日から２日前に必ずコンファームの電話（予約の確認）をしてくれます。
電話番号を聞くのもそのためで、お客様がうっかり予約を忘れる事のないよう、しっかり日時の確認をしてくれます。

クレジットカード番号を人質に取った以上、最後まで責任を持とうということですが、
うっかり忘れが多い私としては、これは嬉しいですね。

クレジットカード番号（人質）がある事による、質のいいサービスの提供

クレジットカード番号を伝えることにより、お客様自身が遅刻やドタキャンをしないよう努めます。
（私は遅刻もお店側に負担が被ると思っています）

遅刻を防ぐことにより、次のお客様が待たされることなく、スタッフも時間を気にすることなく、
質のいいサービスを提供することができます。